Administracin Octava edicin Stephen P. Robbins Mary Coulter Captulo La Administracin 2 ayer y hoy Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 21 GUA DE APRENDIZAJE o Antecedentes histricos de la Administracin
Explique la importancia del estudio de la historia de la Administracin Describa algunas de las primeras evidencias de la prctica de la Administracin. Comente por qu son importantes la divisin del trabajo y la Revolucin Industrial para el estudio de la Administracin. Mencione seis enfoques de la Administracin. La Administracin Cientfica Defina la administracin cientfica. Describa las contribuciones ms importantes de Fredrick W. Taylor y Frank y Lillian Gilbreth. Explique cmo aplican la administracin cientfica los gerentes en la actualidad. Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 22
GUA DE APRENDIZAJE oTericos de la Administracin General Enuncie las aportaciones de los tericos de la administracin general al estudio de la Administracin. Describa cmo visualizaba Fayol la prctica de la Administracin. Explique los 14 principios administrativos de Fayol y por qu los desarroll. Describa las contribuciones de Max Weber a la Teora General de la Administracin. Defina las caractersticas de la burocracia. Explique cmo aplican los gerentes la Teora General de la Administracin en la actualidad. Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 23
GUA DE APRENDIZAJE o El enfoque cuantitativo de la Administracin Defina el enfoque cuantitativo de la Administracin, cmo ha evolucionado y contribuido en el desarrollo del campo de la Administracin. Analice por qu los gerentes pueden sentirse incmodos con el enfoque cuantitativo de la Administracin en la actualidad. Hacia la comprensin del Comportamiento Organizacional Defina el comportamiento organizacional y describa las contribuciones de sus primeros exponentes. Describa el contenido de los estudios de Hawthorne y explique sus aportaciones en el campo de la Administracin. Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 24
GUA DE APRENDIZAJE oHacia la comprensin del Comportamiento oOrganizacional (cont.) Comente las crticas a los estudios de Hawthorne. Explique por qu los gerentes utilizan el enfoque del comportamiento organizacional en la actualidad. oEl enfoque de sistemas Defina un sistema. Compare los sistemas cerrados con los sistemas abiertos. Describa una organizacin mediante el enfoque de sistemas. Determine por qu el enfoque de sistemas es apropiado comprender la Administracin. Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
para 25 GUA DE APRENDIZAJE oEl Enfoque de Contingencias Defina el enfoque de contingencias y explique cmo difiere ste, respecto de las primeras teoras de la Administracin. Comente las variables comunes del enfoque de contingencias. Explique por qu es conveniente considerar el enfoque de contingencias en el estudio de la Administracin. oTendencias y problemas actuales Explique por qu es necesario considerar las tendencias actuales y los problemas que enfrenta un gerente. Defina los siguientes conceptos: fuerza de trabajo diversa, espritu emprendedor, e-business, la organizacin que aprende,
administracin del conocimiento y la administracin de la calidad. Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 26 Antecedentes histricos de la Administracin Administracin antigua Egipto (pirmides) y China (Gran Muralla) Venecianos (montaje en lnea de las naves de guerra) Adam Smith Public La Riqueza de las Naciones en 1776 Impuls la divisin del trabajo (especializacin) para incrementar la
productividad de los trabajadores Revolucin industrial Sustitucin del trabajo humano por las mquinas Creacin de grandes organizaciones de acuerdo con las necesidades de la Administracin Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 27 Principales enfoques de la Administracin La Administracin Cientfica La Teora General de la Administracin La Administracin Cuantitativa El Comportamiento Organizacional El Enfoque de Sistemas El Enfoque de Contingencias Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
28 L a Administracin Cientfica Fredrick Winslow Taylor El padre de la administracin cientfica Public Los Principios de la Administracin Cientfica (1911) La teora de la administracin cientfica: Aplicar mtodos cientficos para definir la mejor manera de hacer un trabajo. Asignar a la persona correcta en el puesto con el equipo y herramientas adecuadas. Contar con un mtodo estandarizado para hacer el trabajo. Proveer un incentivo econmico para el trabajador. Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
29 La Administracin Cientfica (cont.) Frank y Lillian Gilbreth Se enfocaron a incrementar la productividad del trabajador a travs de la reduccin de tiempos muertos. Desarrollaron el microcronmetro para medir los tiempos del trabajador y optimizar su desempeo. Cmo emplean los gerentes la Administracin Cientfica en la actualidad? Uso de los estudios de tiempos y movimientos para incrementar la productividad. Contratacin de los empleados mejor calificados. Elaboracin de sistemas de incentivos con base en los resultados. Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
210 Tericos de la Administracin General Henri Fayol Sostena que la prctica de la administracin era distinta de otras funciones de la organizacin. Desarroll catorce principios administrativos que aplic a todas las situaciones organizacionales. Max Weber Desarroll una teora de la autoridad basada en un tipo ideal de organizacin (burocracia) Enfatiz en la racionalidad, la previsin, la impersonalidad, la competencia tcnica y el autoritarismo.
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 211 El enfoque cuantitativo en la Administracin Enfoque cuantitativo Tambin llamado Investigacin de Operaciones o Ciencia de la Administracin. Naci de los mtodos matemticos y estadsticos desarrollados para solucionar los problemas de logstica y control de calidad en la Segunda Guerra Mundial. Se enfoca en mejorar la toma de decisiones mediante la aplicacin de: Estadsticas, modelos de optimizacin, modelos de informacin y simulaciones por computadora
Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 212 Entender el Comportamiento Organizacional (CO) Comportamiento Organizacional Estudio de las acciones de los individuos en el trabajo; las personas son el activo mas importante de una organizacin Precursores del Comportamiento Organizacional Robert Owen Hugo Munsterberg Mary Parker Follett Chester Barnard Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
213 Los Estudios de Hawthorne Una serie de experimentos de productividad realizados en la Western Electric Company 1927 y 1932. entre Hallazgos experimentales La productividad se incrementa inesperadamente condiciones de trabajo adversas. El efecto de los planes de incentivos fue menor al esperado. en Conclusiones de la investigacin
Las normas sociales, estndares de los grupos actitudes, influyen ms en el desempeo individual comportamiento en el trabajo que los incentivos monetarios. Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. y y el 214 El Enfoque de Sistemas Definicin de sistema Conjunto de partes interrelacionadas e interdependientes, ordenadas de modo tal que producen un todo unificado. Tipos bsicos de sistemas Sistemas cerrados
No son alterados por su entorno y no interactuan con l (todas las entradas y salidas del sistema son internas). Sistemas abiertos Interactan en forma dinmica con su entorno; aceptan sus entradas y las transforman en salidas que se distribuyen en dicho entorno. Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 215 Implicaciones del Enfoque de Sistemas La coordinacin de todas y cada una de las partes de una organizacin es esencial para el adecuado funcionamiento de la misma. Las decisiones y acciones que se emprenden en un rea determinada afectan a otras reas de la organizacin. Las organizaciones no estn aisladas, por lo tanto
deben adaptarse a los cambios en el entorno. Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 216 El Enfoque de Contingencias Definicin del Enfoque de Contingencias Tambin se conoce como enfoque situacional. No existe un conjunto universal de principios (reglas) para administrar a las organizaciones. Las organizaciones son diferentes en lo individual, enfrentan situaciones diversas (variables contingentes) y requieren de distintas formas de administracin. Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
217 Tendencias y problemas actuales Globalizacin tica Fuerza de trabajo diversa Espritu emprendedor E-business (negocios electrnicos) Administracin del conocimiento Organizaciones que aprenden Administracin de la calidad Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 218 Tendencias y problemas actuales (cont.)
Globalizacin Administracin en organizaciones internacionales Retos culturales y polticos de operar en un mercado global tica Mayor nfasis en la formacin tica en los programas de estudio Incremento en la elaboracin y uso de cdigos de tica en los negocios Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 219 Tendencias y problemas actuales (cont.) Fuerza de trabajo diversa Incremento de la heterogeneidad en la fuerza de trabajo
Gnero, minoras tnicas y otras formas de diversidad en los empleados Fuerza de trabajo de edad avanzada Empleados de edad avanzada que trabajen ms tiempo y que no se retiren El costo de los beneficios pblicos y privados para los trabajadores de edad avanzada se incrementar Aumento en la demanda de productos y servicios relacionados con la edad Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 220 Tendencias y problemas actuales (cont.) Definicin de Espritu Emprendedor Proceso por el cual un individuo o grupo utilizan sus esfuerzos de manera organizada para crear valor y
crecer, al satisfacer deseos y necesidades mediante la innovacin y la creatividad. Proceso de emprender Bsqueda de oportunidades Innovacin en productos, servicios o formas de hacer negocios. Motivacin por el crecimiento continuo de la organizacin Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 221 Tendencias y problemas actuales (cont.) E-Business (Negocios electrnicos) Trabajo desarrollado por una organizacin mediante enlaces electrnicos como elementos clave. E-commerce: ventas y marketing que conforman
un e-business. Categoras de Negocios Electrnicos El e-business mejora a la organizacin El e-business capacita a la organizacin Organizacin total de e-business Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 222 Tendencias y problemas actuales (cont.) La Administracin del conocimiento Fomentar una cultura de aprendizaje en la que los miembros de la organizacin reunen y comparten conocimiento en forma sistemtica con otros para incrementar su desempeo. La Organizacin que aprende
Una organizacin que ha desarrollado la capacidad de aprender, adaptarse y cambiar en forma continua. Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved. 223 Tendencias y problemas actuales (cont.) Administracin de la calidad Filosofa de la Administracin impulsada por la mejora continua en la calidad de los procesos de trabajo y en la capacidad de respuesta a las necesidades y expectativas de los clientes. Inspirada en las ideas sobre Administracin de la Calidad Total (TQM) de Deming y Juran. La calidad no depende directamente del costo. Copyright 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
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